他说：“这与情感斥资有关，他们往往在只言片语中暴露出负面情绪，比如焦虑或敌意等。因为服务全部是通过人来传递，非常不好标准化，难以管理，本质上它是调动主观能动性的事情。
而被人们忽视的，是那些曾全力追赶浪潮，最后仍被浪潮吞噬的“失败者”们，他们沉默得就像从未出现过一样。我们将可能以更快地速度搭建起一个服务商与企业客户交易的平台，把自身打造成这个垂直细分行业里的淘宝，到那个时候，我们就可以成为规则的制定者，将具备无穷的想象空间。
10年前俏江南还能以笔筒沙拉、江石滚肥牛等菜式吸引顾客，但10年后还是只有这些菜式，而且质量也直线下降，价格又贵，怎么留得住客户? 在知乎上，“俏江南是如何衰落”共有134个回答，每一个回答都直指俏江南的菜式并不可口、服务不够周到。” 他们的第一款游戏走的是付费道具的盈利模式，第一款游戏确实花了30万，玩的用户也很多，但由于团队对玩家的心理揣摩不到位，迟迟没有用户购买道具。
移动互联网时代，微信成为获取各种信息的主要移动入口。 第二，业务转型出现问题，线上线下没有起到辅助作用，加上广告投放获客费用加剧。 1992年，张兰租下了北京东四大街一间102平方米的粮店，开起了“阿兰酒店”，为了能让酒店更具特色，她一个人跑到四川郫县，带了一帮当地的竹工上山砍竹子，用火车把13米长碗口粗的竹子运到了北京。
